【AI ウェブ戦略】「コンサル任せはもう限界」生成AIで問合わせ3倍！葬儀社のウェブ戦略を一新する秘訣

「長年付き合いのあるコンサルタントの言うことだから、きっと間違いないだろう――」

こうした思い込みや信頼感は、葬儀業界では特に根強いかもしれません。
しかし、急激に変化する現代社会において、従来の常識や慣習、経験則だけで意思決定を行うのはリスクが高まっています。とりわけ、ウェブを活用した集客戦略が欠かせない今、コンサルタントの提案が自社の本質的な課題を的確に捉えているのか、疑問を感じられる葬儀社の方もいらっしゃるでしょう。

本記事では、葬儀社の経営層・ウェブマーケティング担当の皆様に向けて、ChatGPTやGeminiといった生成AIを活用することで得られる「セカンドオピニオン」という新たな視点をご提案します。コンサルタントの経験や慣習に偏りがちな戦略から一歩踏み出し、客観的なデータに基づいた決定を行うことで、葬儀社としての存在感をより高めるための具体的な方法を解説していきます。

執筆者

株式会社ディライト
AIOコンサルタント|高橋丈太郎

大学在学中からSEO、ウェブデザイン、AI検索を独学で研究。大学卒業後、株式会社ディライトに入社。入社後1年で「AI検索ラボ」をリリースし、革新的なAIソリューションを次々と生み出す。

とある葬儀社の事例
コンサルタントの提案に潜む「落とし穴」

急激に変化する現代社会のなか、ウェブ集客やネット広告の重要性は増す一方です。

そのような中で「コンサルが長年推奨している施策だから」「業界で当たり前だから」といった理由で、すでに陳腐化した方法を続けているケースは少なくありません。

こうした固定観念によって、実はウェブからの問い合わせがほとんど増えていない。
――そんな事例は葬儀業界にも多々見られます。

長年の付き合いが生む“思考停止”

ある地方の葬儀社（仮にA社とします）は、長年にわたり大手コンサルティングファーム（B社）の支援を受けていました。
B社は会館の新設や組織改革など、大きな経営改革を促し、それなりの成果を出してきた経緯があります。そのためA社の社長は、「B社が提案することにハズレはないだろう」という暗黙の信頼を寄せていました。

しかし、数年前から本格的に取り組み始めたウェブ集客に関しては、思うように成果が出ません。
B社からは主に、

「相互リンクを増やしましょう」
「SEO対策として、狙いたいキーワードを大量に盛り込んだ記事を作りましょう」

といった施策が提案されました。かつては有効とされていたこれらの手法。
しかし現在の検索エンジンのアルゴリズムや、ユーザーが求める情報が変化している中では、必ずしも最善策ではありません。そして、A社は結果としてウェブからの問い合わせがほとんど伸びず、期待していた費用対効果を得ることができませんでした。

疑問を抱えつつも踏み出せない社長

A社の社長は「本当にこれでいいのだろうか」という漠然とした不安を感じながらも、「長年の取引」「業界の実績があるコンサルタント」という肩書きに引っ張られ、提案を鵜呑みにしてしまう状況に陥っていました。

経営者であればこそ、信頼関係や実績を重んじる気持ちは痛いほど分かります。
しかし、現代のウェブマーケティングにおいては、最新かつ客観的な視点を柔軟に取り入れる姿勢が企業の成長を左右するのです。

生成AIによるセカンドオピニオンデータが示す「真実」

ここで登場するのが、ChatGPTやGeminiなどの生成AIを活用した「セカンドオピニオン」。
人間のコンサルタントだけでは見えにくい客観的なデータの分析と、多角的な視点からの提案が、この業界でも新たな可能性を切り開いています。

ChatGPTやGeminiとの出会い

転機が訪れたのは、A社の社長がChatGPTやGeminiといった生成AIの存在を知り、自社の抱えるウェブサイトの課題を生成AIへ相談してみたことでした。

試しにA社のウェブサイトURLや、現在の施策・課題を入力して「問題点を洗い出してほしい」と質問してみたのです。

すると、生成AIは以下のような明確な指摘と分析結果を提示してきました。

相互リンクの効果の低さ
A社が獲得した相互リンクの多くが、質が低かったりテーマが関連しなかったりして、検索エンジンからの評価を下げる可能性がある。むしろ、高品質な関連サイトからの自然なリンクを得る施策へシフトしたほうがよい。
コンテンツの質の改善点
「キーワードを盛り込む」ことにばかり注力し、内容が重複気味になっている。ユーザーが実際に抱える疑問や、葬儀の流れ・手続きといった“本当に知りたい情報”が不足しており、結果的に検索順位も上がりにくい。
競合との差別化が不足
他の葬儀社が提供している情報と大差がなく、A社を選ぶ理由が明確ではない。地域に根差した独自性や、A社が持つ強みが十分にアピールされていない。

具体的な改善策の提案

さらに、生成AIはA社の商圏内における市場動向や競合他社のウェブ戦略も分析したうえで、次のような提案を行いました。

ターゲット層の明確化
「50代以上の地域コミュニティを大切にする層」など、ペルソナを具体化し、そこに向けて情報発信を最適化する。
質の高いコンテンツマーケティング
法的な手続き方法、費用明細のわかりやすい解説、遺族の心のケアに関する専門家のコラムなど、「読んでよかった」と思われる記事を充実させる。
SNSの効果的な活用
ターゲットがよく利用するFacebookやLINEを中心に、地域活動やイベント情報を発信してコミュニティを形成する。
地域密着型キーワードへのSEO強化
「地域名＋葬儀」に加えて、「地域名＋家族葬」「地域名＋火葬のみ」など具体的なニーズに合うキーワードを選定し、自然な形で情報提供を行う。

これらの提案は、コンサルタント依存の戦略では見落とされていたポイントを的確に突いていました。
A社の社長は今までの固定観念が崩れる思いで、同時に「もっと早くこの方法を知っていれば…」とも感じたそうです。

生成AIの提案がもたらした「変化」

実際にA社では、生成AIによる提案をもとにウェブ施策を見直すことで、すぐに目に見える成果を手にしました。ここではその具体的な変化について詳しく見ていきます。

劇的な改善事例

A社は生成AIによる分析結果を真摯に受け止め、ウェブ集客における戦略を大幅に見直しました。
その結果、以下のような成果を得るに至りました。

問い合わせ数が3倍に増加
従来のSEO手法を見直し、ユーザーが本当に知りたい情報を丁寧に掲載したことで、検索エンジンからの評価が上昇。問い合わせページへの導線を明確にしたことで、数値としても大きく表れました。
成約率が1.5倍に向上
ターゲット層を明確にすることで、訪問者の“質”が向上。
もともと「近くで信頼できる葬儀社を探していた」ユーザーが見つけやすくなり、実際の相談〜成約までの流れがスムーズになったのです。
顧客満足度・リピート率の上昇
コンテンツの充実に伴い、顧客やそのご家族から「情報がわかりやすかった」「予想以上にきめ細やかなサービスが期待できると感じた」といった評価が寄せられるようになりました。結果としてリピーターや口コミ紹介も増え、地域での評判が向上しています。

社長が実感した“目から鱗”の効果

A社の社長は、長年の慣習やコンサルタントの権威にとらわれることの危うさを痛感し、同時に客観性を持つ生成AIの威力を強く実感しました。

もちろん、すべてをAI任せにするわけではなく、最終的な意思決定は人間が行うものです。しかし、専門外の領域であるウェブ戦略において、客観的なデータに基づく提案を最小コストで得られるという点に、大きな価値を見出しています。

なぜ、葬儀社に生成AIによるセカンドオピニオンが必要なのか？

葬儀業界には以下の特徴が挙げられます。

地域性が強い
地域コミュニティとのつながりや習慣が根強く、全国一律の施策が通用しないケースが多い。
顧客のニーズが多様化
昔ながらの葬儀だけでなく、家族葬・直葬・一日葬など、バリエーションが増えている。
情報過多の時代
インターネット上に膨大な情報があふれる中、正しい情報をいかに発信し、ユーザーが見つけやすくするかが鍵となる。

従来のコンサルティング手法は、一般的な成功パターンや業界の慣習に沿った施策を提案しがちです。

しかし、現代では地域特性や個人の志向を反映させる「オーダーメイド」の戦略が求められます。生成AIによるセカンドオピニオンは、こうした一社のコンサルタントだけでは見落としがちな領域に光を当ててくれます。

生成AIがもたらすメリット

客観的なデータ分析
人間の思い込みや先入観を排し、アクセス解析や市場動向、競合データを総合的に捉えられる。
多角的な視点
業界の常識にとらわれない新鮮な視点が得られ、差別化や新サービス開発のヒントを得やすい。
最新情報への迅速な対応
ウェブマーケティングの変化スピードは速い。生成AIはアップデートを重ねており、最新の検索アルゴリズムやSNSトレンドにも対応しやすい。
コストパフォーマンスの高さ
高額なコンサル費用を常時かけることなく、必要なときに必要なだけ客観的な知見を活用できる。

生成AIによるセカンドオピニオンの具体的な活用例

ここからは、実際にどのように生成AIを業務に取り入れられるか、いくつかの例を紹介します。

ウェブサイトの改善指示
自社サイトのURLを生成AIに入力し、「現状の課題と改善策を教えてください」と尋ねるだけで、ページ構成や文章の読みやすさ、SEOの観点でのアドバイスなどが得られます。
競合分析
競合他社のURLを入力して「強みと弱みを分析し、自社が差別化すべきポイントを教えて」と質問すれば、市場でのポジションを確認し、自社の独自性を打ち出すヒントがつかめます。
広告戦略の最適化
「予算◯万円で、ターゲットは◯代の地域住民。より効果的な広告コピーと出稿先を提案して」といったプロンプトを与えれば、複数のクリエイティブ案やキーワードリストが得られます。
顧客ニーズの深掘り
「問い合わせフォームから集まった質問内容を分析して、どのようなサービス拡充が望まれているか教えて」と指示すれば、潜在的な要望や不安を可視化でき、サービス改善に直結します。
コンテンツ作成の効率化
ブログ記事やFAQを充実させたい場合、「◯◯に関する記事のアウトラインを作って」と依頼すると、SEOキーワードを散りばめた構成案を提案してくれます。

生成AI導入の注意点

AI任せにしない“協働”の重要性

生成AIは非常に有益なツールですが、注意すべきポイントがあります。

生成AIは万能ではない
AIは膨大なデータから導き出される統計的な提案を得意としますが、最終的な判断は人間の目と経験が必要不可欠です。業界特有の事情や、地域の習慣など、AIだけでは拾いきれない微妙なニュアンスが存在します。
常に検証が必要
AIが出力した情報は必ずしも100％正確とは限りません。ときには古い情報を参照している場合もあります。提案内容を鵜呑みにせず、実施前・実施後の検証を怠らないことが大切です。
プロンプト（指示）の精度が成果を左右する
生成AIの回答は、与えられる指示（プロンプト）によって大きく変わります。「どのように尋ねれば、望む形の分析やアイデアが得られるか」を試行錯誤することで、より価値の高いアウトプットに近づけます。
AIと人間の“協働”で新しい価値を生み出す
AIの提案に加えて、葬儀業界特有の慣習や地域の特性を加味して施策を最適化できるのは、現場や経営を熟知した人間です。両者の強みを組み合わせることで、単なる“作業効率化”にとどまらないビジネスの飛躍を実現できます。

コンサルタントと生成AIを共存させるには？

「コンサルティング会社と長年付き合っているし、決して関係を断ちたいわけではない」とお考えの方も多いでしょう。

実際に、コンサルタントの経験は貴重なアセットであり、完全にAIで代替できるわけではありません。むしろ、コンサルタントの意見×生成AIのセカンドオピニオンが合わさることで、より強固で多面的な戦略を立てられる可能性が高まります。

コンサルタントが提示する戦略を、生成AIで検証する
数字面の裏付けや、他の選択肢と比較したときのリスク・リターンをAIに問いかけ、複数シナリオの可視化を行う。
生成AIの提案を、コンサルタントに相談しつつ現場に最適化
AIが示したアイデアのうち、どれが自社に合っているのかをコンサルタントと共に見極め、効果的な実行計画を立てる。

このように、「人間の専門知識」と「AIの幅広いデータ分析力」を組み合わせることで、葬儀社ならではの複雑な事情や地域性を踏まえた、最適解を導き出す体制が構築できるのです。

まとめ

コンサルタント依存から脱却する――と聞くと、長い信頼関係を築いてきた方々には抵抗感があるかもしれません。しかし、実際には「脱却」というよりも、「もう一つの客観的視点を取り入れる」というイメージが近いでしょう。生成AIによるセカンドオピニオンは、従来の枠組みに新たな光を当てるための強力なツールです。

データに裏付けられた意思決定が可能になる
顧客満足度や地域での信頼度の向上につながる
コストを抑えつつ、最新情報へ素早くアクセスできる

このような恩恵を得られるのが、生成AIを活用する大きな利点です。特に、地域密着が求められる葬儀社にとっては、時代の流れに合わせてウェブ戦略をアップデートしていくことが、これまで以上に重要となってきています。

「AIなんて、うちには縁遠いツールだろう」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。しかし一度試してみると、意外なほど簡単に具体的な改善案を提示してくれることに驚かれるでしょう。最終的な決断は人間が下すものである以上、AIと対話しながら経営戦略を練り上げるプロセスは、これまでの“経験と勘”に新たな説得力を持たせるはずです。

時代の変化に柔軟に対応し、地域の方々により良いサービスを提供し続ける葬儀社を目指して――。生成AIを取り入れた経営判断は、その実現に向けた大きな一歩となるでしょう。