株式会社ディライト（本社：東京都新宿区、代表取締役：高橋亮）は、運営する葬儀専門口コミサイト「葬儀の口コミ」（https://soogi.jp）にて、葬儀社への依頼を断る連絡を代行する「お断り連絡代行保証」を2026年2月24日より開始しました。
「お断り連絡代行保証」は、葬儀社へ問い合わせた後に「断りづらい」「言いにくい」と感じる利用者に代わり、「葬儀の口コミ」が葬儀社へお断りの連絡を行うものです。葬儀業界においてお断りを直接代行するサービスは、当社が調べた限り他に例がなく、業界初（葬儀社へお断りの連絡を代行するサービスとして。当社調べ、2026年2月24日時点）の取り組みです。
2人に1人がネット利用のトラブルに不安を感じている
総務省「令和6年通信利用動向調査」によると、53.9%の人がインターネット利用時に「架空請求や詐欺にあわないか」という不安を抱えています。
ディライトにも「電話すること自体が不安」「嫌な思いをしたことがあり怖い」といった声が寄せられており、葬儀社への電話も例外ではないと考えました。
一方で、家族が亡くなった直後に葬儀社へ連絡する必要があり、電話は不可欠です。そこで「葬儀の口コミ」では、電話前の不安を軽減する「お断り連絡代行保証」を開始。「葬儀の口コミ」がお客様に代わって葬儀社へお断りの連絡を行う、業界初（自社調べ）※のサービスです。
※2026年2月24日時点で、葬儀業界においてお断りを直接代行しているケースは、当社が調べた限り確認されていません。
AIが24時間対応「お断り連絡代行保証」の概要
- 専用フォームに葬儀社名・問い合わせ時の電話番号を入力すると、「葬儀の口コミ」がすみやかに葬儀社へお断りの連絡を実施
- AIが初動対応を担い、24時間365日対応可能
- ご本人が直接断る必要がなく、安心してほかの葬儀社を選べる
※「葬儀の口コミ」経由のお問い合わせに限ります。
※契約済み・搬送依頼済みのケースは対象外です。
業界全体の品質向上につながる仕組み
お断り代行により、応対品質の高い葬儀社が選ばれ、そうでない葬儀社はサービス改善を迫られます。「お断り連絡代行保証」は、消費者に安心感を届けるだけでなく、葬儀業界全体のサービス品質を底上げするプロジェクトでもあります。
ディライトは「お断り連絡代行保証」をさらに拡充し、安心して葬儀社を選べる社会を目指します。
【本件に関する取材・お問い合わせ】
株式会社ディライト
広報担当：前田・福田
電話：03-6380-6090
メールアドレス：info@soogi.jp